Perguntas frequentes
Sobre o produto
Vocês podem fornecer embrulho para presente?
Lamentamos, mas não oferecemos serviços de embrulho para presente.
Quando vocês vão repor os produtos?
Mesmo que um item esteja temporariamente fora de estoque, geralmente planejamos reabastecê-lo. No entanto, dependendo do produto, pode levar algum tempo até que ele fique disponível novamente. Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida.
Vocês têm produtos para canhotos?
Lamentamos, mas no momento não oferecemos produtos para canhotos.
Pedidos e Envio
Quando meu pedido chegará?
Após receber seu pedido, inspecionaremos e processaremos o envio em 2 a 3 dias úteis.
O prazo de entrega varia dependendo do país, distância e peso do pacote.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
Cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners), PayPal, Google Pay, Apple Pay e Shop Pay.
Qual transportadora você utiliza?
Usamos o serviço EMS do Japan Post.
Preciso pagar taxas alfandegárias?
Sim, quaisquer taxas alfandegárias ou impostos de importação são de responsabilidade do cliente. Essas taxas são determinadas pelos regulamentos alfandegários do seu país e não estão incluídas em nossas taxas de envio. Recomendamos que você consulte a alfândega local para obter mais detalhes antes de fazer seu pedido.
Quanto custa a taxa de envio?
Os custos de envio variam dependendo do destino. Consulte a página de finalização da compra para saber o valor exato.
Observe que o frete é GRÁTIS para todo o mundo na compra de dois ou mais itens.
Devoluções, trocas e cancelamentos
Posso devolver ou trocar um item?
Se o problema for causado por nossa loja
Caso haja algum defeito no produto, entre em contato conosco pelo e-mail info@333dogcare.com em até 7 dias após o recebimento do produto, enviando fotos ou vídeos como comprovante. (Confirmaremos o defeito por meio de imagens ou vídeos.)
Se o produto estiver danificado ou não funcionar corretamente por nossa culpa, cobriremos o custo da troca. Caso a troca não seja possível, emitiremos um reembolso.
Observe que devoluções e trocas não serão aceitas após o produto ter sido usado.
Devoluções devido às preferências do cliente
Não aceitamos devoluções ou trocas devido às preferências do cliente.
O que devo fazer se receber um item com defeito?
Caso haja algum defeito no produto, entre em contato conosco pelo e-mail info@333dogcare.com em até 7 dias após o recebimento do produto, enviando fotos ou vídeos como comprovante. (Confirmaremos o defeito por meio de imagens ou vídeos.)
Se o produto estiver danificado ou não funcionar corretamente por nossa culpa, cobriremos o custo da troca. Caso a troca não seja possível, emitiremos um reembolso.
Observe que devoluções e trocas não serão aceitas após o produto ter sido usado.
Posso cancelar meu pedido?
Cancelamentos são possíveis antes do início do processo de envio. Entre em contato conosco pelo e-mail info@333dogcare.com o mais breve possível. Cancelamentos não serão aceitos após o envio.