Preguntas frecuentes
Acerca del producto
¿Pueden proporcionar envoltura de regalo?
Lo sentimos, pero no ofrecemos servicios de envoltura de regalos.
¿Cuando volveréis a tener productos en stock?
Aunque un artículo esté temporalmente fuera de stock, generalmente planeamos volver a tenerlo en stock. Sin embargo, dependiendo del producto, puede pasar un tiempo hasta que vuelva a estar disponible. Comuníquese con nosotros si tiene alguna pregunta.
¿Tenéis productos para zurdos?
Lo sentimos, pero actualmente no ofrecemos productos para zurdos.
Pedidos y envíos
¿Cuando llegará mi pedido?
Después de recibir su pedido, inspeccionaremos y procesaremos el envío dentro de 2 a 3 días hábiles.
El tiempo de entrega variará según el país, la distancia y el peso del paquete.
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners), PayPal, Google Pay, Apple Pay y Shop Pay.
¿Qué transportista utilizas?
Utilizamos el servicio EMS de Japan Post.
¿Debo pagar derechos de aduana?
Sí, los aranceles aduaneros o impuestos de importación son responsabilidad del cliente. Estos cargos están determinados por las normas aduaneras de su país y no están incluidos en nuestros gastos de envío. Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local para obtener más detalles antes de realizar su pedido.
¿Cuánto es el costo de envío?
Los gastos de envío varían según el destino. Consulta la página de pago para conocer el importe exacto.
Tenga en cuenta que el envío es GRATIS en todo el mundo al comprar dos o más artículos.
Devoluciones, cambios y cancelaciones
¿Puedo devolver o cambiar un artículo?
Si el problema es causado por nuestra tienda
Si el producto tiene algún defecto, contáctenos a info@333dogcare.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo con fotos o videos como prueba. (Confirmaremos el defecto mediante imágenes o videos).
Si el producto está dañado o no funciona correctamente por culpa nuestra, cubriremos el coste del cambio. Si no es posible realizar el cambio, emitiremos un reembolso.
Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones ni cambios después de utilizar el producto.
Devoluciones por preferencias del cliente
No aceptamos devoluciones ni cambios por preferencias del cliente.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?
Si el producto tiene algún defecto, contáctenos a info@333dogcare.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo con fotos o videos como prueba. (Confirmaremos el defecto mediante imágenes o videos).
Si el producto está dañado o no funciona correctamente por culpa nuestra, cubriremos el coste del cambio. Si no es posible realizar el cambio, emitiremos un reembolso.
Tenga en cuenta que no se aceptan devoluciones ni cambios después de utilizar el producto.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Es posible cancelar el pedido antes de que comience el proceso de envío. Comuníquese con nosotros a info@333dogcare.com lo antes posible. No se aceptarán cancelaciones después del envío.